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Channel: Orientações Suporte - Softilux Soluções e SOFTWARE para REVENDA, SOFTWARE REVENDA de Gestão ERP
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Outras observações

• Novas instalações de servidores, rotinas SQL, manutenções nas bases de dados e treinamentos deverão ser sempre pré-agendados e mediante orçamento e aprovação e deverão ser abertos tickets para...

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Existem outros recursos disponíveis?

A Softilux disponibiliza ainda aos clientes Manuais e Dicas práticas sobre o ILUX, na área restrita do site da Softilux, fórum. Os Manuais são freqüentemente atualizados e novas dicas estão sendo...

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Por que não consigo chamar o atendente?

Como utilizamos ferramentas externas, é possível que em algumas ocasiões estes recursos fiquem indisponíveis, até mesmo durante o atendimento por queda da internet. Por este motivo, poste sua dúvida...

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Caso o suporte demore, como proceder?

É importante que usuário entenda que, em eventuais casos, poderá aguardar um pouco para ter a resposta em definitivo. Isso acontece pelas causas mencionadas no tópico anterior.É importante não deixar...

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Por que a resposta pode demorar?

Normalmente as dúvidas são sanadas prontamente. Porém, para fornecer uma resposta segura, em algumas situações são necessários testes, acesso remoto à estação de trabalho do usuário ou até mesmo...

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Como são respondidas as solicitações?

Os usuários entram em contato com a Softilux via chat on line e relatam a dúvida ou problema para o Assistente de Serviços a Cliente. A outra opção é abrir um ticket pela central de atendimento que o...

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Quais os contatos para atendimento?

Site da Softilux: pode ser usado o chat on-line do site, no canto superior esquerdo, ou através do ILUX, nos módulos Comercial, Financeiro ou de Produtos, em Ferramentas > Suporte Técnico. O usuário...

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Qual o horário de atendimento?

O Suporte está disponível para atender os usuários das 8h30 às 12h00 e das 13h30 às 17h30.Para atendimentos fora deste horário, podem ser contratadas horas adicionais de suporte pelo cliente.

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Quais as formas de atendimento?

Chat (Direto no ILUX): É a melhor opção para a Revenda. Recomendamos aos usuários a ferramenta Chat on-line, disponível no Painel de Suporte do Sistema ILUX. Por ele, os usuários expõem suas dúvidas e...

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Como acessar o Suporte Técnico?

Para entrar em contato com o suporte, recomendamos a utilização do Painel de Suporte do Sistema ILUX. Em qualquer módulo do Sistema, é possível acessar indo em Ferramentas > Suporte Técnico. Também...

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